Un paso para mejorar el servicio al cliente

No sólo el servicio al cliente está sometido a la presión del creciente número de canales en los que debe responder, sino que también es más fácil que nunca para los consumidores perjudicar la reputación de una empresa a través de esos canales.

Ahora, las interacciones digitales comprenden más del 40% de todas las conversaciones con los clientes, y esas interacciones ocurren en  nueve canales no vocales en promedio. Por otra parte, más de un tercio de los consumidores encuestados dicen que están dispuestos a avergonzar públicamente a una empresa que no responde a sus solicitudes sociales.

Ver más del contenido

Recent Posts