Procesos

.Gestionar Acuerdos de Servicio
.Gestionar Incidentes y Peticiones
.Gestionar Calidad
.Gestionar Problemas

Estructura organizacional 

.Mesa de servicio
.Gestor de Servicio
.Gestores de procesos de servicio
.

Información

.Catálogo de Servicio con acuerdos de servicio (SLA, OLA, UC)

Infraestructura
Aplicaciones
Servicios

.Especificación de parámetros para software de Mesa de Servicio.

Cultura organizacional

.Plan de comunicación de Política de Calidad de Servicio TI

Personas y competencia

.Capacitación para Gestor de Servicios.
.Plan de competencias.

ACUERDO Y CATÁLOGO DE SERVICIO

La base de todo buen servicio es conocer las expectativas del cliente y plantearlas de manera objetiva. Fundamental para ello es el Catálogo de Servicios. En Mainsoft sabemos cómo elaborar un Catálogo de Servicios que sirva al negocio, pero que sea operativo y a favor de la eficiencia.